Droits des voyageurs en autocar : perte, retard, annulation, accident

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En tant que voyageur en bus, vous avez des droits. Les connaissez-vous ? Les trajets en autocar sont de plus en plus présents chez les personnes qui désirent voyager au meilleur prix. Certes le trajet est plus long, mais les tarifs sont nettement plus intéressants que ceux du train ou de l’avion. De plus, la loi Macron a apporté un avantage considérable en facilitant l’ouverture de nouvelles lignes. Toutefois, même si l’autocar propose une plus grande liberté, il est important de connaître ses droits pour éviter de mauvaises surprises.

Vos droits en cas de perte de vos bagages dans le bus

Comme dans tout transport, certains désagréments peuvent survenir. Dans le cas
où l’autocar a un accident, vos bagages peuvent être endommagés ou perdus. Si cela
survient, il est important de savoir que vous avez le droit à un remboursement.
Toutefois, comme dans beaucoup de cas, ce dernier ne se fait pas automatiquement.
Veillez donc à formuler votre demande de remboursement à l’écrit et de l’envoyer à la
compagnie qui vous a pris en charge.

Vos droits en cas de retard ou d’annulation de votre bus

Certains imprévus peuvent survenir et empêcher ou retarder le départ de
l’autocar. Dans le cas où la compagnie est responsable, elle se doit d’offrir une
compensation à ses usagers pour les dédommager. Veuillez noter cependant qu’un
retard ne peut être dédommagé qu’à partir de deux heures d’attente. Dans le cas où
votre trajet est de plus de 250 km, qu’il est initialement prévu pour une durée de plus de
trois heures et que le départ est retardé de plus de 90 minutes, la compagnie se doit de
vous proposer un repas et des rafraîchissement pour palier à l’attente.
La compensation offerte par la compagnie en cas de retard ou d’annulation peut
se traduire par l’offre d’un autre voyage ou bien le remboursement de la somme dûe
dans un délai de 14 jours. Cependant, si vous êtes responsable du retard ou bien que
vous avez pris la décision d’annuler votre billet de bus, ces droits ne s’appliquent pas.

Vos droits en cas d’accident pendant votre trajet en bus

Sur les routes, les accidents ne sont pas inévitables, même en autocar. Si vous
vous retrouvez blessé dans un accident sur un trajet de longue distance, c’est à dire plus
de 250 km, vous avez droit à une indemnisation. Dans le cas d’un accident mortel, la
compensation peut être demandée par les ayants droit du défunt.
En cas d’accident, le transporteur se doit d’apporter une assistance immédiate à
ses passagers comme les gestes de premier secours, de la nourriture, des vêtements si
nécessaire, un moyen de transport et l’hébergement.
Il est important de connaître ses droits dans le cas où vous feriez face à une
compagnie peut conciliante. Si cette dernière refuse de les prendre en considération,
vous pouvez toujours faire appel à un médiateur qui saurait vous conseiller et vous
aider dans vos démarches.

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