Gare routière Paris Bercy
Flixbus entreprise de transport en car longue distance intervient dans de nombreuses villes d’Europe. Récemment, elle vient de publier une enquête sur le 1er classement des gares routières françaises et européennes, effectuée sur plus de 40.000 clients qui ont eu à donner leur avis sur le service offert.
Une enquête fiable fondée sur l’avis des clients
Pour avoir un aperçu de la qualité du service sur le transport de longue distance, le leader européen du transport en car longue distance a mené une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Plus de 40.000 avis ont été recueillis sur 18 pays entre mai et juin. L’enquête a porté sur la qualité et l’équipement de 560 arrêts desservis dans les métropoles ou les villes moyennes, les simples arrêts ou les gares routières.
Des avis partagés sur les clients français
L’enquête a concerné 105 arrêts en France. Toutefois, plus de 70% des clients sont satisfaits de la qualité des arrêts desservis. Cependant, une grande différence a été notée au niveau des grandes agglomérations. Lille et Toulouse font partie des villes qui ont une moyenne assez élevée pour ce qui est des arrêts. Elles ont respectivement 3,2/5 et 3,6/5. Par contre, des zones comme Paris Porte Maillot, bordeaux, et Marseille Arenc se situent en bas de tableau.
L’avis du directeur de Flixbus France, Pierre Gourdin
Pour Pierre Gourdin, le but principal de cette enquête est de permettre aux différents opérateurs de rendre encore meilleure la qualité du service. En effet, il pèse sur eux l’obligation de mettre les clients dans de bonne condition et grâce à cette étude, ils pourront améliorer ce nouveau secteur dont des millions de Français utilisent. S’agissant de la disparité, au niveau des grandes agglomérations, Monsieur Gourdin, précise que de nouveaux arrêts vont être mis en place à Marseille et à Bordeaux même s’il reconnait que les arrêts qui ont le plus de passagers n’offrent pas un service adéquat.
Aperçu des résultats de l’enquête
S’agissant des services, 42% pensent que la priorité se trouve dans les abris, 37% penchent en faveur des points d’informations alors que 35% estiment que les places assises est l’un des besoins prioritaires. Pour la présence de toilettes, la restauration sur place et la gestion des déchets, ils sont respectivement 30%, 21% et 14% à estimer qu’elles devront être prioritaires. Dans d’autres pays comme l’Allemagne, 19% des clients optent pour la restauration sur place, 36% pour les abris et 26% pour les points d’information.
Ils sont 37% le nombre de passagers qui considèrent que la priorité devra être donnée aux places assises. Cependant, 28% jugent la présence de toilette primordiale. Seuls 10% accordent une place importante à la gestion des déchets. Pour les arrêts, elle est plus importante en Italie ou la moyenne est de 3,6/5. En seconde place vient la République Tchèque qui a elle une moyenne de 3,3/5. Le pays qui a la plus faible moyenne est la Belgique avec une moyenne de 2,9/5.
