Затримка рейсу – що робити? На що ми маємо право? Такі питання задають всі, чиї літаки не вилетіли, як планувалося. Тому, будучи клієнтом авіакомпанії, варто знати свої права.
Передбачається, що в Європі кожен день пролітає по небу двадцять тисяч літаків, тому не дивно, що при такому потоці руху може статися відхилення від початкового розкладу, тобто затримка рейсу, яка так не подобаються туристам.
Якщо ви зіткнулися з такою ситуацією, і вам довелося чекати в аеропорту, нервово очікуючи інформації, коли ви, нарешті, полетите, варто знати, які у вас є права і коли ви можете подати заяву на компенсацію за затримку літака.
Коли я можу подати заявку на компенсацію якщо сталася затримка рейсу?
Вирушаючи в подорож, ми зазвичай маємо надію, що все піде за планом, але іноді ваш рейс затримується або скасовується в гіршому випадку.
Відповідно до регламенту в якості пасажирів затриманого повітряного судна, ви можете подати заяву на отримання компенсації від авіакомпаній.
3 випадки відшкодування збитків:
- якщо сталася затримка рейсу
- в разі скасування
- коли нам було відмовлено в посадці через продаж більшої кількості квитків, ніж місць у літаку.
ВАЖЛИВО: Компенсація виплачується тільки в тому випадку, якщо затримка рейсу більше 3 годин.
Хто може отримати компенсацію?
Претензії по компенсації можуть пред’являти пасажири з усього світу, Єдиними обмеженнями є місце вильоту і авіакомпанія. Всі пасажири мають право на отримання компенсації за затримку, незалежно від того, чи вибрали вони недорогий, чартерний або регулярний рейс.
Яка компенсація якщо сталася затримка рейсу?
Деякі мандрівники задаються питанням, чи варто проявляти ініціативу – і справа не в задоволенні, а в грошовій компенсації. Тому варто знати, що величина компенсації збільшується з відстанню, яку літак повинен подолати.
Розмір компенсації за затримку рейсу:
- 250 € (до 1500 км),
- 400 € (від 1500 км до 3500 км),
- 600 € (більше 3500 км).
Компенсація виплачується готівкою, електронним банківським переказом, банківським переказом або банківськими чеками або, за письмовою згодою пасажира, в туристичних ваучерах і / або інші послуги.
Що робити, якщо рейс затримується?
Ви приїхали в аеропорт і раптом побачили на інформаційних табло, що ваш рейс затримується. Ви ставите питанням, що робити – пройти чи через особисті контрольні ворота і, може бути, почекати, тому що виходить, що рейс скасовано?
Ми радимо вам зберігати холоднокровність, уникати зайвих стресів і з’являтися в обов’язковому порядку, спочатку в багажі, а потім в особистому, в призначений час (мінімум за 2 години до відправлення). Рекомендується не заходити надто далеко від воріт, через які ви повинні пройти, увійшовши до холу аеропорту, і уважно слухайте, якщо буде надана нова інформація.
Табло вильоту – сфотографуйте якщо сталася затримка рейсу
Щоб мати докази затримки, обов’язково зробіть фотографії дошки вильоту / прильоту. Також запитаєте про причини затримки, якщо вона не надана, найкраще отримати найбільш докладну відповідь – це дуже важливо, тому що він вирішує про правильність подачі позову про компенсацію.
Які ваші права і що ви маєте, якщо затримка перевищує 2 години?
У такій ситуації авіакомпанія повинна надати вам їжу і закуски (залежно від часу очікування) – якщо цього не відбулося, обов’язково включите цей факт в свою заяву про компенсацію і збережіть квитанції, що підтверджують покупку їжі або напою.
У 21-му столітті у кожного є зв’язок з близькими і друзями, але якщо з якоїсь причини (низький заряд батареї, відсутність коштів на рахунку, що заважає дзвонити або відправляти повідомлення), ваш оператор зобов’язаний забезпечити зв’язок – у вас є як мінімум 2 телефонних з’єднання, факсу або e-mail.
Якщо з’ясовується, що ваш виліт відбудеться на наступний день після запланованого, авіакомпанії повинні надати вам проживання в готелі та трансфер з готелю в аеропорт і назад.
Коли ви не маєте права на компенсацію за затримку рейсу?
Той факт, що ваш літак затримався, наприклад, на 4 години, не означає, що ви автоматично отримаєте належну компенсацію після подачі заявки, оскільки авіакомпанії можуть відмовити в наданні компенсації, а причиною проблем з польотом стали так звані надзвичайні обставини поза контролем перевізника. Що приховано під цим терміном?
Ситуації, коли немає підстав для компенсації за затримку:
- обставини, зокрема, в разі політичної нестабільності,
несприятливі погодні умови, що перешкоджають даному польоту (вулканічна ерозія цунамі, ураган, шторм і град), - загрози безпеці
- несподівані дефекти, які можуть вплинути на безпеку польоту, і
страйки, які впливають на діяльність перевізника (але тільки якщо вони не є співробітниками авіакомпанії).
Скільки часу йде на подачу заявки на компенсацію якщо сталася затримка рейсу?
Відомо, що чим раніше ви подасте потрібну заявку, тим швидше зможете отримати компенсацію. Крім того, подача відповідної заявки відразу після заходу буде повнішою, тому що ви все одно будете пам’ятати все на літаку, у вас будуть які-небудь документи або контакт з іншими жертвами.
Що робити, якщо ви знаєте, що ваш рейс скасований?
Нарешті, найпохмуріший сценарій – скасування рейсу.
Ви маєте право на компенсацію за скасований рейс, якщо ви не отримали інформацію про скасування принаймні за 14 днів до запланованого вильоту.
Якщо вам пропонується альтернативний рейс і затримка становить більше 3 годин, компенсація також повинна бути проведена.
Щоб мати причину для отримання компенсації за скасований рейс, як у випадку затримки, ви повинні зібрати докази, що підтверджують вашу заявку: сфотографуйте з інформацією про статус рейсу за допомогою телефону, якщо це можливо, варто обмінятися контактною інформацією з іншими пасажирами, які можуть бути свідками . Той факт, що ти був там.
Хочете подати заявку на компенсацію за затримку рейсу?
Ви можете подати заявку в авіакомпанії самостійно, використовуючи сервіси, які доступні онлайн. Розмір компенсації легко розрахувати завдяки безкоштовним калькуляторах, які ви також можете знайти в Інтернеті.
Якщо у вас немає часу, ви не відчуваєте себе досить сильним, щоб подбати про свої права після важких поїздок, неприємних спогадів про затримку рейсу, тоді ви завжди можете скористатися послугами численних компаній, які спеціалізуються на отриманні компенсації за затримки в повітряне сполучення. Однак відомо, що за відповідні послуги будуть стягуватися комісійні. Рішення за вами.
Порівнюйте ціни на авіаквитки з КомпараБУС
Ми сподіваємося, що ваші рейси завжди будуть вчасно. В екстрених випадках варто знати ваші права.