Задержка рейса — что делать? На что мы имеем право? Такие вопросы задают все, чьи самолеты не вылетели, как планировалось. Поэтому, будучи клиентом авиакомпании, стоит знать ваши права.
Предполагается, что в Европе каждый день пролетает по небу двадцать пять тысяч самолетов, поэтому неудивительно, что при таком потоке движения может произойти отклонение от первоначального расписания, то есть задержка рейса , которая так не нравятся туристам.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, и вам пришлось ждать в аэропорту, нервно ожидая информации, когда вы, наконец, улетите, стоит знать, какие у вас есть права и когда вы можете подать заявление на компенсацию за задержку самолета.

Когда я могу подать заявку на компенсацию если произошла  задержка рейса?

Отправляясь в путешествие, мы обычно надеемся, что все пойдет по плану, но иногда ваш рейс задерживается или отменяется в худшем случае.
В соответствии с регламентом в качестве пассажиров задержанного воздушного судна, вы можете подать заявление на получение компенсации от авиакомпаний.
3 случая возмещения убытков:

• если случилась задержка рейса
• в случае отмены
• когда нам было отказано в посадке из-за продажи большего количества билетов, чем мест в самолете.

ВАЖНО: Компенсация выплачивается только в том случае, если  задержка рейса более 3 часов.

Кто может получить компенсацию?

Претензии по компенсации могут предъявлять пассажиры со всего мира, Единственными ограничениями являются место вылета и авиакомпания.  Все пассажиры имеют право на получение компенсации за задержку, независимо от того, выбрали ли они недорогой, чартерный или регулярный рейс.

Какая компенсация если случилась задержка рейса?

Некоторые путешественники задаются вопросом, стоит ли проявлять инициативу — и дело не в удовлетворении, а в денежной компенсации. Поэтому стоит знать, что величина компенсации увеличивается с расстоянием, которое самолет должен преодолеть.
Размер компенсации за задержку рейса:

• 250 € (до 1500 км),
• 400 € (от 1500 км до 3500 км),
• и 600 € (более 3500 км).

Компенсация выплачивается наличными, электронным банковским переводом, банковским переводом или банковскими чеками или, с письменного согласия пассажира, в туристических ваучерах и / или других услугах.

Что делать, если рейс задерживается?

Вы приехали в аэропорт и вдруг увидели на информационных табло, что ваш рейс задерживается. Вы задаетесь вопросом, что делать — пройти ли через личные контрольные ворота и, может быть, подождать, потому что получается, что рейс отменен?
Мы советуем вам сохранять хладнокровие, избегать лишних стрессов и появляться в обязательном порядке, сначала в багаже, а затем в личном, в назначенное время (минимум за 2 часа до отправления). Рекомендуется не заходить слишком далеко от ворот, через которые вы должны пройти, войдя в перрон аэропорта, и внимательно слушайте (или следуйте отображаемым сообщениям), если будет предоставлена новая информация.
Табло вылета — сфотографируйте если случилась задержка рейса
Чтобы иметь доказательства задержки, обязательно сделайте фотографии доски вылета / прилета. Также спросите о причине задержки, если она не предоставлена, лучше всего получить наиболее подробный ответ — это очень важно, потому что он решает о правильности подачи иска о компенсации.

Каковы ваши права и что вы имеете, если задержка превышает 2 часа?

В такой ситуации авиакомпания должна предоставить вам еду и закуски (в зависимости от времени ожидания) — если этого не произошло, обязательно включите этот факт в свое заявление о компенсации и сохраните квитанции, подтверждающие покупку еды или напитка.
В 21-м веке у каждого есть связь с близкими и друзьями, но если по какой-то причине (низкий заряд батареи, отсутствие средств на счете, мешающее звонить или отправлять сообщения), ваш оператор обязан обеспечить связь — у вас есть как минимум 2 телефонных соединения , факса или e-mail .
Если выясняется, что ваш вылет состоится на следующий день после запланированного, авиакомпании должны предоставить вам проживание в отеле и трансфер из этого отеля в аэропорт и обратно.

Когда вы не имеете права на компенсацию за задержку рейса?

Тот факт, что ваш самолет задержался, например, на 4 часа, не означает, что вы автоматически получите надлежащую компенсацию после подачи заявки, поскольку авиакомпании могут отказать в предоставлении компенсации, а причиной проблем с полетом стали так называемые чрезвычайные обстоятельства вне контроля перевозчика. Что скрыто под этим термином?
Ситуации, когда нет оснований для компенсации за задержку:

• обстоятельства, в частности, в случае политической нестабильности,
• неблагоприятные погодные условия, препятствующие данному полету (вулканическая эрозия, цунами, ураган, шторм и град),
• угрозы безопасности
• неожиданные дефекты, которые могут повлиять на безопасность полета, и
• забастовки, которые влияют на деятельность перевозчика (но только если они не являются сотрудниками авиакомпании).

Сколько времени уходит на подачу заявки на компенсацию если случилась задержка рейса?

Известно, что чем раньше вы подадите нужную заявку, тем быстрее сможете получить компенсацию. Кроме того, подача соответствующей заявки сразу после мероприятия будет более полной, потому что вы все равно будете помнить все на самолете, у вас будут какие-либо документы или контакт с другими жертвами.

Что делать, если вы знаете, что ваш рейс отменен?

Наконец, самый мрачный сценарий — отмена рейса.
Вы имеете право на компенсацию за отмененный рейс, если вы не получили информацию об отмене по крайней мере за 14 дней до запланированного вылета.
Если вам предлагается альтернативный рейс и задержка составляет более 3 часов, компенсация также должна быть произведена.
Чтобы иметь причину для получения компенсации за отмененный рейс, как в случае задержки, вы должны собрать доказательства, подтверждающие вашу заявку: сфотографируйте с информацией о статусе рейса с помощью телефона, если это возможно, стоит обменяться контактной информацией с другими пассажирами, которые могут быть свидетелями. Тот факт, что ты был там.

Хотите подать заявку на компенсацию за задержку рейса?

Вы можете подать заявку в авиакомпании самостоятельно, используя сервисы, которые доступны онлайн. Размер компенсации легко рассчитать благодаря бесплатным калькуляторам, которые вы также можете найти в Интернете.
Если у вас нет времени, вы не чувствуете себя достаточно сильным, чтобы позаботиться о своих правах после трудных поездок, неприятных воспоминаний о задержке рейса, тогда вы всегда можете воспользоваться услугами многочисленных компаний, которые специализируются на получении компенсации за задержки в воздушном сообщении. Однако известно, что за соответствующие услуги будут взиматься  комиссионные . Решение за вами.

Сравнивайте цены на авиабилеты с КомпараБУС

Мы надеемся, что ваши рейсы всегда будут вовремя. В экстренных случаях стоит знать ваши права.